CSFとは、経営目標(KGI)に対する重要成功要因のことです。CSFの発見と抽出はKGIを達成する上で重要な要素となります。逆にCSFの抽出を誤るとKGIの達成が危ぶまれます。そのため、CSFは幅広い分析に基づき、十分に掘り下げられたものである必要があります。
このCSFに基づいて、業績評価指標(KPI)が決定されます。
CSFの分析には経営のフレームワークの他に、MECEやロジックツリーを用いることが効果的と考えられます。
CSFは、KSF(Key Success Factor)とも呼ばれます。
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