■バランス・スコアカード バランス・スコアカードとは、戦略を立案するにあたり事業全体に素早く目を通すためのツールです。バランス・スコアカードでは、次の4つの視点で確実な戦略が実行できているかを評価していきます。 １．顧客は自社をどのようにとらえているか（顧客満足） ２．自社の競争優位とその源泉は何か（業務プロセス） ３．価値を高めて、創造しつづけることはできるか（質的成長） ４．株主に気を配ることができているか（財務） バランス・スコアカードは、企業全体の戦略の整合性をとり、従業員ひとりひとりにその戦略に基づいた具体的なアクションを浸透させるマネジメント・システムといえ、多面的な指標で経営戦略をコントロールできるところが利点です。 バランススコアカードを用いた経営管理の指標（KPI）の例として次のような例があります。 財務の視点・・・売上、利益、キャッシュフロー、ROE 業務プロセスの視点・・・新商品開発期間、不具合時の対応期間 顧客満足の視点・・・市場シェア、リピート率 質的成長の視点・・・従業員の意識、新技術の提案件数、特許出願件数 指標を選ぶときには、次のようなポイントを考慮しておく必要があります。 ・戦略の評価を正しく判断できる指標を選ぶ ・定量化が容易である ・測定が容易である バランススコアカードを作成する上では、4つの視点における、KGI、CSF、KPIを確認して、具体的な行動に掘り下げていくことが重要です。 おすすめの本　：　図解入門 最新バランス・スコアカードがよーくわかる本 　　 ＜＜デコンストラクションへ戻る サービスプロフィットチェーンへ進む＞＞

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